客户 - 满足并通知

尊重环境和人类健康,我们致力于为我们的客户提供正确使用本公司产品的所有必要的信息。我们还致力于建立为我们的客户的密切关系和支持。最近的一项调查已导致评估他们的满意程度。

产品恭敬健康和环境的

我们用我们的专家的技能,以支持我们的承诺,以生产和销售产品有礼貌对人体健康和环境。这些专家在毒理学,生态毒理学,法规要求和环境确保在其生命周期的每个阶段,我们的产品不会危害任何人的健康或环境。

Arkema承诺向客户提供所有必要的信息来证明这一承诺。

一位穿白大褂的妇女在分析一些样本

感受客户的脉搏

最近的全球客户满意度调查,让我们了解我们的客户如何看待我们,他们如何优先考虑我们的价值观。它还武器我们重要的情报,使我们能够进行改进和发展我们的业务。

客户满意度,为阿科玛的优先问题

Arkema完成了一项数字全球客户满意度调查在2020年2月19日至3月4日期间,面向所有三个地区100%的b2b客户。客户名单是从我们的Salesforce数据库中提取出来的,调查是使用我们的Marketo营销自动化工具和Qualtrics“客户的声音”工具进行的。

调查的目的是为了使我们与他们对我们的表现相对满意,了解客户的真正重点和期望,在一起 - 特别是在我们的直接竞争对手相比。另外,由于通过这份问卷的客户的声音的极端重视,是完全符合企业社会责任政策和阿科玛的野心在全球基础上线

37,000多名接触者调查,以及2,700积极响应。

总的来说,受访者给Arkema的CSAT(客户满意度评分)评分是84/100。这与84%的受访者表示“满意”与图7和10之间的评分..

客户进一步质疑,并在四个主要方面提供的见解:

  • 关系
  • 供应链
  • 产品与服务
  • 可持续性

这些数据现在可以通过BU、地区、市场、大客户等更细粒度的层次进行分析。此外,我们还收集和分析了大量的公开评论(自由格式文本),从而制定了几个跨业务部门的行动计划,旨在改善客户体验,以保护和发展我们的业务。

我们日后会定期进行调查,以监察我们的发展,并推动我们不断改善。阿科玛始终致力于以一流的客户为中心。倾听客户的声音是我们追求卓越商业的首要目标。

联系

您是否在寻找技术信息?你需要一个报价?您是否正在寻找一个特定事件的信息?
本集团的专家将很高兴为您提供帮助可以有任何疑问。

选择您感兴趣的主题: