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阿克玛培养与客户关系密切

客户是阿科玛战略和创新的核心。我们致力于与我们的客户建立密切的关系,特别是通过一个计划的商业卓越和战略伙伴关系。

我们的卓越商业计划更好地为客户提供服务

满足客户的期望和促进本集团各种解决方案的两个主要挑战是Arkema商业卓越计划于2018年推出的两个主要挑战。这项优先级跨职能倡议,由我们所有业务部门支持,旨在将Arkema定位在该领域的行业中最好的。该计划涉及公司的业务和销售社区,由每天直接与我们的客户接触的1200名男女组成,
为了更好地倾听客户的意见,并更好地管理新业务机会的发展阶段,该项目启用了商业流程和数字工具,以促进集团不同活动之间的协作。Arkema还建立了一个跨业务单位的大客户管理系统,并为其销售人员开发了营销内容,突出Arkema的整个产品提供的市场,以帮助他们尽可能有效地响应客户。
这项卓越销售计划的影响在2020年通过a客户满意度调查所有Arkema客户都会随着时间的推移而续签。

重点:感受客户的脉搏

最近的全球客户满意度调查使我们能够了解我们的客户对我们的感受以及如何优先考虑我们的价值观。它还拥有我们的批判智慧,使我们能够改进并发展我们的业务。

Arkema完成了一项数字全球客户满意度调查在2020年2月19日至3月4日期间,为这三个地区的所有b2b客户提供服务。客户名单是从我们的Salesforce数据库中提取出来的,并使用我们的Marketo营销自动化工具和Qualtrics的“客户声音”工具进行了调查。

该调查的目标是让我们能够了解客户的真正优先事项和期望,以及与我们的表现相对满意 - 特别是与我们的直接竞争对手相比。此外,通过这份调查问卷给客户的声音给予的极度关注,完全符合全球范围内arkema的CSR政策和野心

对37000多人进行了调查,2700人积极响应。

总体而言,受访者授予Arkema A CSAT(客户满意度)84/100。这相当于84%的人说他们“满意”评分在7到10之间..

客户进一步质疑,并为四个主要尺寸提供了见解:

  • 的关系
  • 供应链
  • 产品&服务
  • 可持续性

现在可以在更粒度的水平上分析该数据 - 通过BU,Region,市场,关键帐户等。另外,已经收集和分析了大量的开放评论(自由形式文本),导致我们业务部门的几项行动计划旨在提高客户体验,以保护和发展我们的业务。

我们会在日后定期重复进行调查,以监察我们的发展,并推动我们不断改进。阿科玛始终致力于一流的客户中心。倾听客户的声音是我们追求商业卓越的首要目标。

战略合作伙伴关系

为了长期加强与客户的关系,阿科玛制定了战略

与主要客户的合作伙伴关系,这些客户是其市场的领导者或专业领域。

有些人涉及产业发展,例如与制冷剂中的Daikin合作,或者用CJ Cheiljedang和Novus在硫化物中的伙伴关系。188体育娱乐其他人是创新的,就像2018年和2019年签署的合作伙伴关系,在热塑性复合材料和3D印刷中的exectrase。

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与复合材料扇区中的客户端密切合作的两个例子

2018年,阿科马与赫克思结成战略联盟,为航空航天行业开发热塑性复合材料解决方案。2019年,阿科玛与赫克思在碳纤维领域的专长与阿科玛在PEKK的专长相结合,成立了联合研发实验室。这两家公司在这个新实验室的目标是开发碳纤维增强热塑性预浸料带,以便为未来几代飞机生产轻质部件。其目标是提供具有成本效益的解决方案,以满足航空航天和国防部门对轻型部件和更快生产速度的需求。

在2020年,阿克玛是ZEBRA的联合创始人(零废物刀片研究)由法国技术研究院推动的项目 - 杰克斯·韦尔尼(Juls Vern)汇集了领先的球员和技术中心,围绕了一个雄心勃勃的项目,解决了前100%可回收风力涡轮机叶片的设计和生产。Arkema积极参与该项目的液化热塑性elium®树脂,并加强其作为热塑性复合材料市场的关键角色的地位。这种树脂完全符合集团为其运营和产品所倡导的循环经济方法。Arkema与Canoe、Engie、LM Wind Power、Owens Corning和Suez都是这个联盟的核心,并凭借其在高性能材料方面的专业知识,为开发环保和可持续的风力发电解决方案做出贡献。

与利益相关者的关系